“深度倾听客户的Who，基于语言情境发问” | 6秒钟情商教练EQ Coach SHOW精华回顾（二）

1 对客户的情绪保持敏感并进行探寻

客户感受到自己部门价值被弱化，感到了“不甘心”、“失落”、“心酸”、“小激动”、“惊讶”等许多复杂的情绪。教练对话中的关键问题：

 – “当你说到期待，想要改变，有什么样的感受？”
 – “当你说到心酸，你在笑……用笑来隐藏心酸。”
 – “当你说到面对这样一个令你失落的情境，你内在发生的反应时，你看到了自己什么？”
 – “这份惊讶，你能感受到它的波动吗？……这个震荡会震荡出你什么样的创造力？”

2 深度倾听客户的“Who”

客户倾诉了许多事情、想法，也表达了自己的情绪，在过程中深度倾听客户的“WHO”，并在更深层面回应客户，通过认可为其赋能。

教练对话中的关键问题：

 –  “我听到一个在挫折面前充满勇气的灵魂，即使她现在声音有点儿弱……这个声音，从哪里发出来的？”；
 – “好像在你身体的最深处本来就存在着力量，然后把那个芽顶出来……我相信你一定体会过不仅是芽而且开花结果的样子”；
 – “在你刚才分享的例子中，虽然土壤干到裂缝，但你的生命力反而被激发出来……创造像是你的能力”；
 – “听你说到这，我感觉刚才你只是低头看了看自己的小苗苗，现在当你你抬起目光，就看到了更大的整个生态环境”；
 – “我注意到你对价值的诠释，从一开始自己的强大，去到了专注于土壤的营造，让所有的种子生根发芽，花花草草都能生长，这里有一个‘价值’的转化，我的理解对吗？”
 – “在我心中，只有这样的人才会做出这样的决定，所以我认为不是你想成为这样的人，而是你本身就是这样的人。”

3 基于客户的语言情境去发问

客户在对话中说了很多经历和场景，基于其的语言情景去发问，进一步激发客户的想象力，引发觉察和创造。教练对话中的关键问题：

 – “说到发酵，现在发酵到什么状态？尚未发酵的内核是什么？”
 – “我注意到你非常专注在内在寻找，当你连接到它体会到它，能量上有什么变化吗？”
 – “那个冒出来的小芽是什么样的？”
 – “保护过度对你的挑战是什么？”

4 适当挑战客户

在适当的时机适当的挑战客户，引发客户之前没有想到过的新视角，并使用这些觉察引发行动，连接行动的意义，让客户充满能量，朝向目标推进。教练对话中的关键问题：

– “假设只是头脑风暴，你觉得在这样一个保护过度的环境中，如果可以有些新的创造，有可能会是什么样子的？”
– “今天这个教练环节如果有一个进展或突破，使得你能够运用资源带领你的部门去创造更大的价值，那接下来的时间要聚焦去解决什么……”；
– “说到影响力，你想到什么？”
– “在这个更广阔的空间里做一些有价值的事情，什么首先抓住了你的注意力呢？”
– “我看到你在说的时候充满了期待，而且很有价值感，你看到自己在那里做什么？”
– “顺着你的眼睛往上看……好像特别能激发人心，我在想：当你把你自己的创造力运用到项目中去的时候，那些花花草草又是如何被激发的？”
– “当你说到这，回想开始会谈的时候你说到的‘不甘心，自己不是这样的人’，亲爱的，当你这么去做的时候，你是什么样的人呢？”

END 总结语