员工出现职业倦怠，作为领导者怎么办？

（Burnout有身心俱疲、倦怠等多层意思，本文中将Burnout主要翻译为“职业倦怠”。全文3000+字，阅读大约需要5分钟）

作者：Michael Miller

回想自己第一次感到产生职业倦怠的时候，最让我惊讶的是，那时的我竟然可以对工作、同事以及所有与工作相关的事情都漠不关心。我会错过重要的时间节点，会非常情绪化，还会对一切都感到不满甚至有些愤世嫉俗。尽管在那之前，我为自己的工作感到非常骄傲。但在那段时间，我真的很难想象我的领导者们——一直期望我有高产出和敬业度的人，他们的所思所感是什么？自己的员工出现职业倦怠——这对于任何领导者来说都是非常有挑战的。

那么，作为领导者，如何让产生倦怠的员工重燃工作激情？这篇文章我们将探索职业倦怠及其背后的原因，并与你分享如何运用情商来最好地支持正在经历职业倦怠的人们。

什么是“Burnout 身心俱疲/倦怠 ”?

身心俱疲/倦怠往往是由于过度的、长期的压力所引起的情绪、身体和精神上的疲惫状态。当你感到不堪重负、情绪枯竭、无法满足自己持续的需求时，就会出现这种情况。

回想当初我所感受到的那些愤世嫉俗、冷嘲热讽，实际上都是在工作中的倦怠体现。

【给领导者】帮助员工逆转职业倦怠的5个情商策略

那么作为一个领导者，如果你的员工出现了职业倦怠，你可以做些什么来同理和有效地回应他/她，并帮助他/她重燃工作热情呢？以下分享5个强有力的情商策略。

#1 用恰当的方式关心对方

第一步是问候。要想知道一个人在想什么、有什么感受是很困难的，最好的办法就是先带着好奇、开放和不评判的态度去提问和倾听。下面是一些实用的技巧：

>>营造谈论感受的组织氛围

这其实是一项前置工作，应该早在职业倦怠以及任何有挑战性的谈话发生之前就开展。这样一来，当员工被问到“感受”时，他们就不会觉得很突兀或者奇怪。作为一名领导者，你可以适当的展示自己的脆弱，用真实的方式分享自己的感受，成为一个谈论感受的榜样。

#2 为对方赋能，让他们坐到“驾驶座”上

职业倦怠的主要原因之一是缺乏控制感。职场中造成这种感觉的常见因素有：不稳定的工作量、不灵活的日程安排、管理不当、没有时间进行创造性探索、太多的会议等等。当代职场人常处于忙碌状态，常认为很多事情是不可避免的——即使实际上有些事情是可以选择的。因此，我们可以通过及时沟通、共同制定工作计划等方式，建立一个让员工感觉更能掌控的环境。具体可以试试以下方法：

>>不带“修正”的回应

当领导者介入员工的具体工作内容并提出解决方案时（即使是出于积极的意图），也在传递出一种：“你解决不了这个问题，但是我能”的信息。这也许能帮助我们完成这件工作，但对于缓解员工的职业倦怠却没有太大帮助。相反，如果采用询问、探询以及教练式的沟通方式，会更有效果。

>>提供支持并探索可能性

当员工处于倦怠边缘时，可能已经过得很艰难。作为领导者，千万不要直接去“告诉”他/她接下来应该怎么做，要记住——所有的行动都需要他/她自己的内在驱动。因此，你们可以通过开展对话，去探讨各种可能性，看看其他人有过怎样的选择等。在这段对话中，你不需要承诺任何具体的行动计划，只需要提供一些选择——帮助员工意识到他/她自己也可以找到解决方案。在这个阶段，你的目标是发出一个明确的信号：让员工觉得自己是有选择的，并且你会支持他/她去寻找选择。

#3 说一声“谢谢”

在疯狂的现代工作，人们很容易忘记表达感激之情。但是一味的缺乏感谢可能会给员工传递“我的工作不重要”、“我不重要”的感觉。要知道，没有给予员工足够的认可也是导致职业倦怠的主要原因。

对认同感的追求是人类的首要需求之一，与归属感和使命感同等重要。有一些产生职业倦怠的人本是职场中的高成就人士，他们关心工作、关心企业、想要不断超越，而且能够为了工作牺牲许多其它的事物。但如果一名领导者很自然地开始把这些付出和产出视为理所当然，并且把注意力集中在那些没有达到工作目标的员工身上，就容易让这些高成就的人产生职业倦怠。

表达感激的方式有很多种，这里有一些方法，分别适合不同的人:

 – 对一些人来说，奖励或奖金就可以代表认可，是恰当的回应。
 – 对一些人来说，一份用心的礼物或真诚的感谢可能比金钱奖励更有价值。

这里的挑战在于你有多了解你的员工，如果你实在不知道他们要什么，可以和他们聊一聊。记住，对所有人来说，认可都是消除倦怠的一剂良药。

#4 激发社交连接

缺乏社交连接和支持也是员工倦怠的主要驱动因素之一，因此，重新建立连接也是“疗伤”的有效方式。当我们进入混合型工作时代，尤其是许多人开始在家办公，这已经成为一个特别具有挑战性的话题。对于领导者来说，以下是一些可以考虑的选择:

>>加强1对1沟通

看看你自己的时间表，如果可能的话，抽出一些时间和这位员工交流。你们的交流内容不一定非要很正式或者与工作相关，也可以是上文中提到的情绪检查。

>>创造交流机会

为员工创造一些可以在工作时间进行社交的活动，比如：团队建设、生活主题沙龙、心理健康日等。

>>鼓励团队协作

有策略地将协作工作分配给缺乏互动的员工，以鼓励他们多与同事互动。

#5 培养关于“意义”的意识

倦怠的两个常见状态是玩世不恭和个人成就感下降。这往往意味着“我的工作不重要”这一想法已经深入员工的内心。因此，领导者还有一项非常重要的工作之一就是创造一个令人信服的、共同的愿景——对“工作的意义/价值”产生共同的认识，这也是缓解倦怠的最佳良药之一。

坏消息是，你无法伪造这种“意义”。如果你自己都觉得你的工作没有意义或不重要，那你是很难去说服员工去相信这一点的。你必须先从自己开始，真正相信这些意义，当意义明确，这会是帮助员工逆转职业倦怠的最有力的策略。

如果仍然改变不了对方怎么办？

上文中我们分享了5种情商策略，来帮助你重新点燃员工工作热情，但仍有不会改变的可能，这该怎么办？坏消息是，如果一名员工已经感到身心俱疲，对工作充满倦怠，尽管你的出发点是好的，但确实有一种可能是这些行动都没能产生明显的效果。有很多因素是你自己甚至公司都无法控制的。

但这并不影响我们运用这些情商能力去影响他人，因为好消息是，根据过往的经验，当你真的运用上述的策略去努力为员工创造更好的工作环境，职业倦怠本身产生的几率就会下降很多。而照顾人们的基本情绪需求——你在做这件事情时，本身就是一件非常正确且有意义的事情。