(Burnout有身心俱疲、倦怠等多层意思,本文中将Burnout主要翻译为“职业倦怠”。全文3000+字,阅读大约需要5分钟)

作者:Michael Miller

回想自己第一次感到产生职业倦怠的时候,最让我惊讶的是,那时的我竟然可以对工作、同事以及所有与工作相关的事情都漠不关心。我会错过重要的时间节点,会非常情绪化,还会对一切都感到不满甚至有些愤世嫉俗。尽管在那之前,我为自己的工作感到非常骄傲。但在那段时间,我真的很难想象我的领导者们——一直期望我有高产出和敬业度的人,他们的所思所感是什么?自己的员工出现职业倦怠——这对于任何领导者来说都是非常有挑战的。

那么,作为领导者,如何让产生倦怠的员工重燃工作激情?这篇文章我们将探索职业倦怠及其背后的原因,并与你分享如何运用情商来最好地支持正在经历职业倦怠的人们

什么是“Burnout 身心俱疲/倦怠 ”?

身心俱疲/倦怠往往是由于过度的、长期的压力所引起的情绪、身体和精神上的疲惫状态。当你感到不堪重负、情绪枯竭、无法满足自己持续的需求时,就会出现这种情况。

回想当初我所感受到的那些愤世嫉俗、冷嘲热讽,实际上都是在工作中的倦怠体现。

身心俱疲/倦怠是一种“完全枯竭”的感觉,让人丧失动力甚至脱离工作,是一种“习得性无助”。——世界卫生组织

这种状态主要有以下几种体现:
– 身心疲惫
– 人格解体(Depersonalization) / 超然冷漠 / 愤世嫉俗 / 冷嘲热讽
– 个人成就感下降

研究发现,引起这种状态的主要原因有:
 – 缺乏控制感或自主权
 – 奖励或认可不足
 – 缺乏社群/团体的支持
 – 明显缺乏意义/目的

这些主要原因与归属感、意义感、认同和自主权等人类的基本情感需求密切相关。当这些需求得不到满足时,人们便会感到压力,而当压力长期得不到释放和管理时,就会引起身心俱疲。

【给领导者】帮助员工逆转职业倦怠的5个情商策略

那么作为一个领导者,如果你的员工出现了职业倦怠,你可以做些什么来同理和有效地回应他/她,并帮助他/她重燃工作热情呢?以下分享5个强有力的情商策略。

#1 用恰当的方式关心对方

第一步是问候。要想知道一个人在想什么、有什么感受是很困难的,最好的办法就是先带着好奇、开放和不评判的态度去提问和倾听。下面是一些实用的技巧:

>>营造谈论感受的组织氛围

这其实是一项前置工作,应该早在职业倦怠以及任何有挑战性的谈话发生之前就开展。这样一来,当员工被问到“感受”时,他们就不会觉得很突兀或者奇怪。作为一名领导者,你可以适当的展示自己的脆弱,用真实的方式分享自己的感受,成为一个谈论感受的榜样。

>>创造合适的时间和空间

要知道,这不是一个在走廊里随便进行的闲聊。如果你希望和对方开展一次有效的沟通,那需要确保你们处在一个安全/私密的空间,并留出足够的时间。我的经验是越复杂、越有挑战性的话题,对时间和空间的要求就越高。职业倦怠是一个非常复杂而富有挑战性的话题,它需要一些时间和空间来让我们深入探索。

>>忍住想要“修正”对方的冲动,深度倾听

当你听到他人敞开心扉去谈论一些事情时,可能会产生一种想要提供解决方案的强烈冲动。但是对于“职业倦怠”这类问题,是不存在快速、简单的解决方案的。因此,如果你试图要去给一些建议或者解决方案,这并不是很好的回应。倾听与人类的几个基本需求紧密相连,例如:认同感、归属感和意义感。尤其当对方处于倦怠状态时,你和他/她对话的真正目标其实是要先去满足他/她的这些基本需求,而不是“改正”他/她。

#2 为对方赋能,让他们坐到“驾驶座”上

职业倦怠的主要原因之一是缺乏控制感。职场中造成这种感觉的常见因素有:不稳定的工作量、不灵活的日程安排、管理不当、没有时间进行创造性探索、太多的会议等等。当代职场人常处于忙碌状态,常认为很多事情是不可避免的——即使实际上有些事情是可以选择的。因此,我们可以通过及时沟通、共同制定工作计划等方式,建立一个让员工感觉更能掌控的环境。具体可以试试以下方法:

>>不带“修正”的回应

当领导者介入员工的具体工作内容并提出解决方案时(即使是出于积极的意图),也在传递出一种:“你解决不了这个问题,但是我能”的信息。这也许能帮助我们完成这件工作,但对于缓解员工的职业倦怠却没有太大帮助。相反,如果采用询问、探询以及教练式的沟通方式,会更有效果。

>>提供支持并探索可能性

当员工处于倦怠边缘时,可能已经过得很艰难。作为领导者,千万不要直接去“告诉”他/她接下来应该怎么做,要记住——所有的行动都需要他/她自己的内在驱动。因此,你们可以通过开展对话,去探讨各种可能性,看看其他人有过怎样的选择等。在这段对话中,你不需要承诺任何具体的行动计划,只需要提供一些选择——帮助员工意识到他/她自己也可以找到解决方案。在这个阶段,你的目标是发出一个明确的信号:让员工觉得自己是有选择的,并且你会支持他/她去寻找选择

>>鼓励他们每天做“情绪检查”

这是了解他们自己的压力触发因素的好方法,只需要稍加练习,就可以帮助他们提升自己的控制感。

#3 说一声“谢谢”

在疯狂的现代工作,人们很容易忘记表达感激之情。但是一味的缺乏感谢可能会给员工传递“我的工作不重要”、“我不重要”的感觉。要知道,没有给予员工足够的认可也是导致职业倦怠的主要原因

对认同感的追求是人类的首要需求之一,与归属感和使命感同等重要。有一些产生职业倦怠的人本是职场中的高成就人士,他们关心工作、关心企业、想要不断超越,而且能够为了工作牺牲许多其它的事物。但如果一名领导者很自然地开始把这些付出和产出视为理所当然,并且把注意力集中在那些没有达到工作目标的员工身上,就容易让这些高成就的人产生职业倦怠。

表达感激的方式有很多种,这里有一些方法,分别适合不同的人:

 – 对一些人来说,奖励或奖金就可以代表认可,是恰当的回应。
 – 对一些人来说,一份用心的礼物或真诚的感谢可能比金钱奖励更有价值。

这里的挑战在于你有多了解你的员工,如果你实在不知道他们要什么,可以和他们聊一聊。记住,对所有人来说,认可都是消除倦怠的一剂良药。

#4 激发社交连接

缺乏社交连接和支持也是员工倦怠的主要驱动因素之一,因此,重新建立连接也是“疗伤”的有效方式。当我们进入混合型工作时代,尤其是许多人开始在家办公,这已经成为一个特别具有挑战性的话题。对于领导者来说,以下是一些可以考虑的选择:

>>加强1对1沟通

看看你自己的时间表,如果可能的话,抽出一些时间和这位员工交流。你们的交流内容不一定非要很正式或者与工作相关,也可以是上文中提到的情绪检查。

>>创造交流机会

为员工创造一些可以在工作时间进行社交的活动,比如:团队建设、生活主题沙龙、心理健康日等。

>>鼓励团队协作

有策略地将协作工作分配给缺乏互动的员工,以鼓励他们多与同事互动。

#5 培养关于“意义”的意识

倦怠的两个常见状态是玩世不恭和个人成就感下降。这往往意味着“我的工作不重要”这一想法已经深入员工的内心。因此,领导者还有一项非常重要的工作之一就是创造一个令人信服的、共同的愿景——对“工作的意义/价值”产生共同的认识,这也是缓解倦怠的最佳良药之一。

坏消息是,你无法伪造这种“意义”。如果你自己都觉得你的工作没有意义或不重要,那你是很难去说服员工去相信这一点的。你必须先从自己开始,真正相信这些意义,当意义明确,这会是帮助员工逆转职业倦怠的最有力的策略

如果仍然改变不了对方怎么办?

上文中我们分享了5种情商策略,来帮助你重新点燃员工工作热情,但仍有不会改变的可能,这该怎么办?坏消息是,如果一名员工已经感到身心俱疲,对工作充满倦怠,尽管你的出发点是好的,但确实有一种可能是这些行动都没能产生明显的效果。有很多因素是你自己甚至公司都无法控制的。

但这并不影响我们运用这些情商能力去影响他人,因为好消息是,根据过往的经验,当你真的运用上述的策略去努力为员工创造更好的工作环境,职业倦怠本身产生的几率就会下降很多。而照顾人们的基本情绪需求——你在做这件事情时,本身就是一件非常正确且有意义的事情。