领导者的积极倾听 | 运用情商倾听他人的4种方法 • 6秒钟情商官网

良好的倾听是一种礼物，它触及了人们对“我很重要”的需求。当人们在认真倾听时，不仅仅是“花时间”在倾听，更多的是给予。当领导者倾听时，员工会感到更强烈的“归属感”，并觉得拥有一席之地，会真正的把自己作为团队的一员。被倾听的感觉还会激发人类另一个基本需求“成就感”：我有发言权，我有机会做出贡献，我是解决方案的一部分。

倾听是让杰出领导者脱颖而出的特质之一，也是领导者的一种独特而强大的能力。

但在如今这样一个充满网络、智能设备以及日程安排被塞得满满当当的世界里，倾听的障碍比以往任何时候都要多。那么，为什么倾听对于领导者如此重要？如何做到更好地倾听呢？

#为什么倾听如此重要?#

回想一下你觉得自己没有被倾听的时刻，那时你有什么感受和想法？

以个人经验来看，我很容易想到自己觉得没有被倾听的时刻，这会引发我各种各样的不安全感：我重要吗？我属于这个团队吗？我有发言权吗？作为一个有些内向的人，我经常觉得自己像个局外人，但一旦有人真正倾听我时，我就能感受到彼此之间的连接。

# 为什么倾听这么难? #

在写这篇文章时，我想起了我与团队最近几次的互动。当时我有上百件待处理的工作，非常专注于自己的事情。正好一个团队成员来找我，一开始我认为这是一种干扰，并产生了评判：“这真的不重要，为什么要现在讨论这个呢？”

有一项关于大脑前额叶优先处理信息方式的研究提到，为了“专注”任务和数据，我们的大脑有时会关闭一些功能，其中包括处理情绪信息的功能。因此从某种程度而言，更多的任务导向意味着更少的同理心。

在高压力环境下，我们会迫使大脑“玩杂技”——把许多球仍到空中接来接去。但不幸的是，当空中有太多的球时，一定会掉落一些球，而这些球往往是用来建立信任、伙伴关系和互相尊重。

幸运的是，在刚刚的故事中，我很快意识到了自己的状态，并成功驾驭情绪，停止了内心的评判，运用同理心来回应了我的员工。

6秒钟情商模型中的一个情商胜任力叫作“识别情绪模式”。当你有太多事情要做的时候，你的典型反应模式是什么？当你觉得有人打扰你的时候？当你感到不耐烦的时候？你的模式又是如何影响你的倾听呢？

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# 如何成为更好的倾听者? #

下面是4个运用情商帮助我们更好倾听的建议:

① 激发想象力和好奇心 Engage imagination and curiosity

在《福布斯》最近一篇关于同理心的神经科学的文章中，研究人员马可-伊博博尼分享了关于想象力和同理心之间联系的一些见解。当你想象时，你建立了新的神经通路–你创造了桥梁。你不知道这个人正在经历什么，但你可以玩 “如果 “游戏。

– “如果我有这个问题呢？”
– 如果我现在有一些话必须要和我自己说呢？
– “如果她不确定，需要我的帮助呢？”
– “如果有一个我没有看到的真正问题呢？”

好奇心是倾听的宝贵伙伴。每个人都有许多故事，其中一些迷人的东西隐藏在视线之外，而人们很少（甚至从来没有）说出他们真正的想法……回想过去，我发现我可能有一半的时间都不知道自己真正的想法是什么。但自从尝试这种想象力和好奇心的结合，我进入了一种惊奇和开放的状态，让自己听的比说的更多。

② 重新排列优先级 Re-prioritize

有时最大的障碍是忙乱。《纽约时报》有一个关于“忙碌陷阱”的有趣评论：“很多人在抱怨的‘疯狂忙碌’大多数却是自己强加的。”

我注意到自己在跨越太平洋的长途飞行中，我是一个很好的倾听者，或者是当我漫步在罗马蜿蜒的街道上，躺在海岸边我家附近温暖的沙滩上，在茶室里喝着薄荷茶，聊着生活直至深夜……这些都是“超时”的运动，期间没有议程，没有威胁性的“To do list”。

显而易见，当没有“更重要的事情要做”时，我更善于倾听。嗯，让我们冷静一下：作为领导者，我们的工作是什么?难道“人”对我们来说不应该是最重要的吗?

③ “假装”的本质还是“假的” Remember that faking it is, well… fake

有研究表明，即使只是假笑也能减轻压力、改善情绪。但同时还有研究表明，假装快乐也会让人感到痛苦。因此，在许多情况下，大多数人都能够识破许多“假装的情绪”。当我们“假装”时，传递的是一种复杂的情绪信息，而这种不一致是有可能引发不信任的。

因此，持续注意自己的感受并驾驭情绪。当你感到不耐烦、焦虑、不知所措时，就可能不是一个好的倾听者。这些并不是“消极”或“不好”的情绪，你不能直接把它们放在一边，而是需要去关注这些情绪背后的信号，并在问题升级之前进行处理。例如：邀请对方一起深呼吸10秒；关闭带来干扰的电子设备等……否则你将有很长一段时间表现不佳，特别是在像倾听这样的工作中。