如何理解他人：提问、倾听和真诚
这是一段每天都在世界各地要上演数十亿遍的对话：
– “嗨，你好吗？”
– “我很好，谢谢。你呢？”
– “我也很好！”
然而，这却是一段极具误导性的对话。看似产生了交流，却恰恰阻碍了交流。
因为在这种“寒暄”的情境下，双方其实并没有进行真正的信息交流，而是在相互“欺骗”。提问的人，假装自己真的看到和听到了对方的答案。回答的人，也只是在遵循惯例，并隐藏了自己的真实感受。为什么呢？因为：
– 安全 Safety。这样才“正常”，才会让人觉得舒服。
– 速度 Speed。这样可以很快地结束对话，我们就不必被困住。
– 客套 Script。我们都知道我们“理应”表面客套一下就好，于是我们就这么做了。
因为遵循这样的一种社会惯例，难道不比直接忽视对方更好吗？
无害不罚 No Blood, No Foul?
但正是因为这种表层交流已经变成了一种习俗，我们越来越难以进行更加实质性的对话。当我们已经习惯了浅层的交流，便会错失一些宝贵的数据。这也就难怪有很多人都觉得理解他人很难。
正如乔治·萧伯纳所言：
“沟通的一个最大的问题，就是让人产生错觉——以为沟通已经发生了。”
The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place.”
因此，千万不要陷入这个“客套”的陷阱。记住：事实远不止此。
如果你真的想要知道如何才能更好地理解他人，就必须更加深入地去寻找答案。而在此之前，我们需要先学会更好地”理解情绪”。你需要真诚地询问对方的感受，并用心地去理解情绪。首先，你要做的是打开自己去真诚地寻找答案。
如何询问他人的感受？How To Ask About Feelings？
大约20年前，我正在教授有关越南战争的课程，曾与一名为其他退伍军人提供心理咨询的老兵谈了谈。我说道，“我父亲也是一名退伍军人，但他从未与我讲过他在战争中的经历”。那名咨询师回问我：“你是什么时候问他的？在去机场的路上？还是在喧闹的餐厅里？除非你们是坐在湖边，旁边备着一箱啤酒，并且空出了整个周末的时间，否则他根本没法真正地回答这个问题。”
越是复杂和具有挑战性的话题，越是需要更多的时间和空间来认真地回答。如果我正处于非常脆弱的状态，需要讲述一些丑陋、可怕、痛苦、严重、甚至仅仅只是让我感到很复杂的事情，我一定不会随意、仓促的公共环境中去做这件事。并且，我能够看出来你没有时间的，这种情况下，我并不会打开心扉。而如果你希望我对自己的经历和盘托出，那我们之间就就要坦诚相待。
这就回到了上文中提到的三个S：
· 安全 Safety：
从建立信任关系开始，提问的问题要符合你们之间的信任水平……或者信任水平+1，即突破边界，提一个比昨天的问题稍微严肃一些的问题。此外，要确保给对方留出足够的隐私和时间来应对问题的严肃性。比如：把他拉到一边、一起走一走、并排坐下或者创造一个空间。
· 速度 Speed：
越是严肃的谈话需要的时间就越久。如果是五分钟水平的寒暄，那空出五分钟的时间就好。而如果是更为严肃的交流，请留出一整段的时间（例如：1小时）。不然的话，对方会察觉到你的匆忙，并配合你发送出来的“我赶时间”的信号。
· 客套 Script：
虽然流于“表面”是开始对话的常规方式，但你的回应方式却是在提醒对方接下来该怎么做。如果他们认为你只是在说客套话，那你就向他们发送了一条消息，告诉他们这并不是真正的交流。如果你从一开始就否定他们的想法和感受，他们就会明白不必坦诚相待。如果你东拉西扯，他们就会发现这不是真正的对话。而如果你们能够轮流分享、提问、倾听、认同、反思……对话内容有来有往，那这就是超越表面的交流。
交流练习 Communication Exercise
只需要一张纸和任何可以写字的工具即可，如果能用彩色的铅笔或钢笔会更有趣。
第一步：回忆
回想一个情境，比如最近发生的一段有些复杂的对话，或者你参加过的一个派对或会议，甚至是去上学或上班路上的时刻。
第二步：重现
在纸的半边部分画出一幅草图或者一个符号，代表你对外呈现的样子。在另一半部分，画出你内心的真实感受。
第三步：讨论
讨论——这也是“见证奇迹的时刻”。当然，讨论的有趣程度取决于你的讲师或者搭档的能力。根据情境的不同，讨论的问题可以包括：
① 这两面有所不同吗？
② 具体有什么区别？
③ 你认为这样的原因是什么？
④ 如果你更多地表达自己内心的真实感受（如果你还没有这样做的话），会发生什么情况？这样做会有什么代价和收益？
⑤ 这会对你和他人以及你们之间的关系有何影响？
?6秒钟情商模型 KCG?
接着这个练习，我们还可以更进一步探索自我认知 Know Yourself、自我选择 Choose Yourself、自我超越 Give Yourself……你希望建立什么样的人际关系？为什么那很重要？你需要做出怎样的选择才能实现这一目标？
结论：深入了解 The Point: Look Deeper
记住，如果你想理解他人，那么就必须要深入表层以下，试着理解对方的情绪。如果你自欺欺人，选择去相信表面的故事，那你也一定会错失许多宝贵的信息。
- 向内成长，向外绽放 ｜ 学员分享 - 04/25/2024
- 解锁焦虑 Unwinding Anxiety | 2024年 第一期“情商咖啡馆”启动！ - 04/15/2024
- 二胎父母容易忽略却至关重要的高情商细节 - 04/12/2024