如何理解他人:提问、倾听和真诚

这是一段每天都在世界各地要上演数十亿遍的对话:
 – “嗨,你好吗?”
 – “我很好,谢谢。你呢?”
 – “我也很好!”
然而,这却是一段极具误导性的对话。看似产生了交流,却恰恰阻碍了交流。

因为在这种“寒暄”的情境下,双方其实并没有进行真正的信息交流,而是在相互“欺骗”。提问的人,假装自己真的看到和听到了对方的答案。回答的人,也只是在遵循惯例,并隐藏了自己的真实感受。为什么呢?因为:

 – 安全 Safety。这样才“正常”,才会让人觉得舒服。
 – 速度 Speed。这样可以很快地结束对话,我们就不必被困住。
 – 客套 Script。我们都知道我们“理应”表面客套一下就好,于是我们就这么做了。

因为遵循这样的一种社会惯例,难道不比直接忽视对方更好吗?

无害不罚 No Blood, No Foul? 

然而,这种表面的客套,却存在让人产生错觉的风险。如果我们结束这段“交流”,假装自己已经懂了,实际上,就是在屏蔽可用的真实信息。

但正是因为这种表层交流已经变成了一种习俗,我们越来越难以进行更加实质性的对话。当我们已经习惯了浅层的交流,便会错失一些宝贵的数据。这也就难怪有很多人都觉得理解他人很难。

正如乔治·萧伯纳所言:

“沟通的一个最大的问题,就是让人产生错觉——以为沟通已经发生了。”
The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place.”

因此,千万不要陷入这个“客套”的陷阱。记住:事实远不止此

如果你真的想要知道如何才能更好地理解他人,就必须更加深入地去寻找答案。而在此之前,我们需要先学会更好地”理解情绪”。你需要真诚地询问对方的感受,并用心地去理解情绪。首先,你要做的是打开自己去真诚地寻找答案。

如何询问他人的感受?How To Ask About Feelings?

大约20年前,我正在教授有关越南战争的课程,曾与一名为其他退伍军人提供心理咨询的老兵谈了谈。我说道,“我父亲也是一名退伍军人,但他从未与我讲过他在战争中的经历”。那名咨询师回问我:“你是什么时候问他的?在去机场的路上?还是在喧闹的餐厅里?除非你们是坐在湖边,旁边备着一箱啤酒,并且空出了整个周末的时间,否则他根本没法真正地回答这个问题。”

越是复杂和具有挑战性的话题,越是需要更多的时间和空间来认真地回答。如果我正处于非常脆弱的状态,需要讲述一些丑陋、可怕、痛苦、严重、甚至仅仅只是让我感到很复杂的事情,我一定不会随意、仓促的公共环境中去做这件事。并且,我能够看出来你没有时间的,这种情况下,我并不会打开心扉。而如果你希望我对自己的经历和盘托出,那我们之间就就要坦诚相待。

这就回到了上文中提到的三个S:

· 安全 Safety:

从建立信任关系开始,提问的问题要符合你们之间的信任水平……或者信任水平+1,即突破边界,提一个比昨天的问题稍微严肃一些的问题。此外,要确保给对方留出足够的隐私和时间来应对问题的严肃性。比如:把他拉到一边、一起走一走、并排坐下或者创造一个空间。

 · 速度 Speed:

越是严肃的谈话需要的时间就越久。如果是五分钟水平的寒暄,那空出五分钟的时间就好。而如果是更为严肃的交流,请留出一整段的时间(例如:1小时)。不然的话,对方会察觉到你的匆忙,并配合你发送出来的“我赶时间”的信号。

 · 客套 Script:

虽然流于“表面”是开始对话的常规方式,但你的回应方式却是在提醒对方接下来该怎么做。如果他们认为你只是在说客套话,那你就向他们发送了一条消息,告诉他们这并不是真正的交流。如果你从一开始就否定他们的想法和感受,他们就会明白不必坦诚相待。如果你东拉西扯,他们就会发现这不是真正的对话。而如果你们能够轮流分享、提问、倾听、认同、反思……对话内容有来有往,那这就是超越表面的交流。

交流练习 Communication Exercise

任何时候都要记住,除了“外在故事”(即我们乐于分享的内容)之外,还会有一个“内在故事”(我们的真实想法和感受)。以下是6秒钟情商培训课程中的一个练习,你可以通过这个练习与一名搭档甚至一个小组来一起探讨。

只需要一张纸和任何可以写字的工具即可,如果能用彩色的铅笔或钢笔会更有趣。

第一步:回忆

回想一个情境,比如最近发生的一段有些复杂的对话,或者你参加过的一个派对或会议,甚至是去上学或上班路上的时刻。

第二步:重现

在纸的半边部分画出一幅草图或者一个符号,代表你对外呈现的样子。在另一半部分,画出你内心的真实感受。

第三步:讨论

讨论——这也是“见证奇迹的时刻”。当然,讨论的有趣程度取决于你的讲师或者搭档的能力。根据情境的不同,讨论的问题可以包括:

 ① 这两面有所不同吗?

 ② 具体有什么区别?

 ③ 你认为这样的原因是什么?

 ④ 如果你更多地表达自己内心的真实感受(如果你还没有这样做的话),会发生什么情况?这样做会有什么代价和收益?

 ⑤ 这会对你和他人以及你们之间的关系有何影响?

👆6秒钟情商模型 KCG👆

接着这个练习,我们还可以更进一步探索自我认知 Know Yourself自我选择 Choose Yourself自我超越 Give Yourself……你希望建立什么样的人际关系?为什么那很重要?你需要做出怎样的选择才能实现这一目标?

结论:深入了解 The Point:  Look Deeper

记住,如果你想理解他人,那么就必须要深入表层以下,试着理解对方的情绪。如果你自欺欺人,选择去相信表面的故事,那你也一定会错失许多宝贵的信息。

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