我们采访了几十位商业领袖,他们都非常关注情商,认为实践情商非常重要。情商在商业项目是如何起作用的?在企业中,怎样运用情商创造价值呢?
我们通过大量的采访、调研和案例,总结出了商业情商项目中的关键需求,以及14个最佳实践。
A 连接业务让情商实用且易于理解
首先,一定要将情商与业务场景以及业务优先级关联起来,如:改进协作、提高效率等。情商项目的初衷是为了企业发展,目的并不是为了发展和学习情商本身。理论固然重要,但前提是可执行和落地,所以需要先将情商与工作进行关联。
关键要点:
1.运用情商来解决实际问题。在企业中的情商应用,可以少一些“培训”,多一些“项目”,少一些“角色扮演”,多一些“真正的实践”。将情商工具和应用融入到真正的工作场景中。
2.让“无形的”情商“有形化”。对于情商具体是什么、怎么用、项目的效果怎么样,大多数领导者只有一个模糊的概念。可以运用科学、严谨的情商评估工具,一方面简单明了地帮助企业了解组织的情商现状,另一方面易于探索问题根源和跟进项目效果。
3.与商业数据保持连接。尽管越来越多的人意识到情商“在某种程度上很重要”,但通常并不清楚为什么它在此时此刻如此重要。现在的问题到底出在哪里,需要从哪里入手?需要保持对绩效的觉察,既要包括组织氛围这样的“软”表现,也要有绩效这样的“硬”数据。
4.投入时间深化效果。为了让情商训练更有效,最好把实践分布在几个月里,给予充分地练习时间,融入日常生活工作中。6秒钟一个项目中,将评估、培训、教练和引导全面结合,在项目的最后,73%的参与者都获得了可衡量的改善,高绩效领导者的数量几乎增加了一倍。
这也是6秒钟的认证途径模块化和混合性的原因——建立真正的专业知识不仅需要学习,更重要的是应用,实践,以及持续的学习与更多的实践……
B 将情商融入文化
“活力系列”的调研发现,重视情商的公司文化信任度更高,绩效高的可能性是其他公司的22倍。而真正有效的执行是“文化建设”,而不是培训本身。
一位组织领导者分享道:他所在的公司非常强调和支持情商,但却没有告诉他们如何去做。因此,我们想要强调有效地实施情商是整个人才循环的一部分,从招聘到选拔,入职,发展和绩效管理,都需要融入情商。
6.绩效教练。运用情商最有效的方法之一是建立教练文化,而不是评估文化。年度绩效考核是19世纪早期的工厂管理模式。在这个充满变革的时代,我们需要更多的关注人。因此,作为管理者非常重要的一点是意识和做到:与人合作并通过“人”来提高绩效。同时,企业别忘了为管理者提供相关的支持和工具。
7.评估那些真正重要的方面。简单、清晰、快速的数据可以帮助领导者了解企业各方面的表现,而且还需要将有意义的评估数据与现实世界的挑战联系起来。常有组织反馈说,“我们每一两年做一次员工调查是不可行的”。如果你正在进行庞大的、缓慢的、昂贵的员工调查,请停止。因为并不是所有方面都需要评估,而是要评估那些真正重要的。
8.把情商和重要的事情联系起来。每个企业都有短期和长期的战略和目标。你的公司将如何在三年内增加价值?为了达到这个目标,你的战略重点是什么?将情商主动权与策略联系起来。在联邦快递的案例中,情商就与战略的核心紧密相连。
C 深入发展
市面上有许多“情商入门课程”,但大多数停留在了认识知识,停留在冰山的表面。为了获得更高的价值,方法和工具的实用性非常重要。是的,易于上手是很重要的,但如果工具本身不够强大,它就只是作为预热。如果你的目标是优化绩效,那么在组织的方方面面都需要应用这些工具和方法。
关键要点:
9.与真正的“情商玩家”合作。经常有人问:“你认识某某吗?他们是情商专家。”想要真正的在企业实践情商,寻找一个专业、认真、靠谱的合作伙伴非常重要,可以从发表的案例、研究、书籍、产品等方面来衡量其专业性。如果你面前的这个人的相关作品太少,那也许其并不是一个情商专家,而是一个营销专家。如果你需要寻找情商盟友,也可以联系6秒钟,我们在世界各地都有专业情商认证毕业生以及优选合作伙伴。
10.建立内部氛围。组织中会有许多人在产品、文化、客户、系统等各个方面发展为专家……如果你希望员工在组织的各方面都深入发展,包括情商,共创一个“发展”的内部氛围将有助于这一目标的实现。正如下一点所解释的,他们并不一定是学习和发展专业人士,但也可以深入发展。这也是6秒创造了如此全面的情商认证培训的原因——它容易开始并且逐步深入。
11.管理自己的学习。管理的首要任务是人——包括学习。HR或L&D作为支持管理者的“资源”,需要将学习也纳入管理者的工作。这意味着管理者不只是参加培训而已,他们还需要带领或共同领导培训与项目。为了使“易入门,深发展”的概念切实可行,6秒钟开发了一整套灵活实用的情商课程模块,组成了一套完整的情商课程,每个人可以根据自己的具体需求进行混合匹配。
D 从一个试点开始情商实践
有一些方法和解决方案需要大量的资源才能看到ROI。但实践情商不需要如此大的成本。只需选择一个团队,部门,或者一个特定的业务单元,做一个情商试点。然后运用这一个试点,让情商的价值最大化,同时建立内部的氛围。再进行进一步地扩大。
13.从有影响力的志愿者开始。找寻愿意参加情商项目的人,作为你的情商项目盟友。记住:优先寻找有影响力的人,比如:在这个行业中工作了很长时间的人,或者那些因其技术专长而备受尊敬的人……可以给他们做SEI情商发展报告或者情商AI报告,探索和提供具体的、可执行的未来计划。并进行大量的教练,无论是一对一教练还是团队教练。他们会真正地通过情商中获益。
14.聚焦试点全力以赴。与其在大的项目中分散精力,不如聚焦在一个较小的试点里全力以赴。通过跟踪现有的业务指标,如:员工流失率、错误率、事故/事件、缺勤率、客户服务得分、病人满意度、销售等,你可以获得项目前后的ROI对比,尽可能得到高层领导关心的具体的衡量标准(数据)。
而研究同样表明,现代企业中愈发需要领导者同时兼备“商业”和“人情”。当人们在经历了多年的“花小钱办大事”以及日益复杂的生活后,越来越感到精疲力竭,于是越来越多的企业需要领导者关注“人”。这可能也是许多研究表明情商是领导力表现最有力的预测因素的原因。
多年来,6秒钟情商致力于帮助人们实践和落地情商。以上便是通过众多的情商项目,总结出情商项目在组织中的关键成功因素以及最佳实践。
点击查看英文原文:https://www.6seconds.org/2020/07/20/emotional-intelligence-training-for-business/
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