新的管理规则 | 活力特征模型 The Vital Signs Model • 6秒钟情商官网

本文来自6秒钟情商的一项全球调研，摘自《有活力的组织》——6秒钟《活力特征认证》课程的学员手册。

在大数据时代，你的公司是否清楚了解推动组织绩效的因素？大多数公司的“仪表盘”都有明确的收入和客户指标 (如销售考核目标)，但在员工方面却存在严重的不足。你的员工究竟是如何产生价值的？是什么推动/阻止他们这样做？

2000年起，盖洛普一直在追踪员工的敬业度①（对工作投入充分的精力和价值的承诺）。然而在全球范围内，只有不足三分之一的员工是敬业的……尽管在近十年，相关意识有所提高，然而敬业度仍徘徊不前。

据盖洛普估计，仅在美国就意味着每年会浪费5000亿美元，这是我们能承担的“低效率”吗？ 当三分之二的劳动力都没有创造真正的价值，你的组织/公司能够达成目标吗？如果在亚马逊搜索这个题目，你会发现两万余个条目②，关于绩效的观点可谓数不胜数。然而，组织绩效却仍然是一个谜，是时候抛开观点来看看一些可靠的数据了。

活力特征调研

2001年起，6秒钟情商开始在组织中就这个主题进行调研——什么能推动员工绩效？我们评估了10多个国家的数千名领导和团队，并建立了一个组织绩效特征的数据库。

当下我们正处于VUCA（Volatility易变性，Uncertainty不确定性，Complexity复杂性，Ambiguity模糊性）时代③。在这种环境下，我们需要不同于正常时期（不论具体是什么时期）的战略和战术。倘若我们面临新的商业压力，我们不能再使用二十世纪五十年代或八十年代的管理方法，并期待它们在今天依然奏效。我们需要一种适合当今商业环境的管理方法。

2013年，我们发起了一个全球性的研究项目，涉及100多个组织和1万多人，包含不同的国籍、行业和公司规模，此项目的目标是来调研当今驱动组织绩效的因素。好消息是，我们找到了我们要找的东西！数据显示，有五种因素解释了60%的绩效差异，不论公司规模、地理位置或行业如何。我们称这五种因素为“活力特征驱动要素”，它们似乎是衡量绩效的共同要素。这种关系可以在这个散点图中直观地看到：

活力特征模型

横轴：五个驱动要素 (动力、协作、执行、变革和信任) 的组合；纵轴：四个关键绩效成果(生产率、留任、未来成功和客户关注) 的组合。

我们使用了多元回归分析来测试驱动要素与绩效之间的关系。结果发现，60%的绩效结果差异能够由活力特征驱动要素来预测(R2 = 599) ④。这意味着，如果你希望在绩效指标上取得更好的成果，从这些驱动要素入手进行提升，会是一种有效的方法。

获得高绩效将意味着什么？

我们在团队或组织中需要什么？

这两个问题有助于整理和综合理解这五个“活力特征驱动要素”。通过使用平衡计分卡的概念，我们可以考虑一个高绩效的领导者、团队或组织如何在以下两个维度上取得成功：

人-组织 (即个人需求与群体需求)
战略-运营 (即长期方向与短期行动)

将这些通过一个简约的矩阵来描述：

我们知道我们要到哪里去：战略
我们有到达那里的系统：组织
我们正在做向前迈进的工作：运营
员工们正在使之成真：人

就获得了“活力特征模型 The Vital Signs Model”。

👆6秒钟活力特征模型👆

在坐标轴上表示这些参数，是因为成功需要正确的平衡——取决于单独情况的需要。

例如：有时候，领导者、团队或组织需要更倾向于特定的方向。例如，在紧张的产品发布过程中，重点可能会更多地放在运营上。然而，如果你过于运营太长时间，你就会迷失方向。同样，在重组和变革的过程中，重要的是要专注于战略 (你将如何到达你要去的地方)，同时也要维护你的客户关注（组织），但你不能忘记与员工 (人员)的沟通和交流，否则变革将会失败。

因为我们正处在变革的时代，旧的规则并没有产生我们所需要的结果，而研究表明有五个驱动绩效的重要“活力特征”。

所以，是时候制定新的管理规则了。

自从二十世纪五十年代开始出现 “管理科学”以来，围绕着军事传统中“指挥和控制”的逻辑，逐渐构建、出现各种各样的组织。旧模式中，船长就是领导者，在公海上必须听从主人和指挥官的命令。这一模式在二十世纪八十年代和九十年代得到了显著的改进，但基本模式依然存在。

看看数据，想想我们在第一部分讨论的 VUCA 时代特征和要求，我们就明白：是时候重新考虑这一模式了。当前我们面临的挑战是，几乎所有的领导阶层都是从旧模式时代过来的。正因为对这个模式非常熟悉，我们投入并努力维护它。与其如此，不如让我们用新的方法使用新的宝贵洞见和技能。

活力特征模型驱动要素

在本文的其余部分，我们将说明“新的管理概念”的核心内容，以及鉴于当前的商业现实，为何需要改变管理规则。

活力特征模型：脉冲点

对于每个驱动绩效的因素，我们将提供三个脉冲点，来指导这种新的方法。

那么，在你的组织里，员工彼此信任吗？他们面对变革的感受是什么呢？在团队协作、跨部门协作中遇到的挑战又是什么呢？

每个人都是被什么驱动？执行力是由内而外还是强压执行？团队现状到底是被哪些我们目前还没有看见的力量所推动？

6秒钟活力特征系列提供领导者、团队、组织的测评（包含领导者的360度测评），并提供参考、学习内容与行动计划，支持培训、咨询、教练来帮助组织提升活力特征的变革。

本文摘自《有活力的组织》——6秒钟认证学员手册。

①State of the Global Workplace https://www.gallup.com/workplace/313313/historic-drop-employee-engagement-follows-record-rise.aspx#:~:text=Line%20graph%20showing%20the%20U.S.,and%2015%25%20were%20actively%20disengaged.&text=Taking%20into%20consideration%20three%20Gallup,workers%20during%202020%20is%2036%25

②On 9/1/14, searching for the term “performance management” in the Books category: 63.974 results.

③For example, see Gen. George Casey(2014) “Leading in a VUCA World”, Fortune (http://fortune.com/2014/03/20/leading-in-a-vuca-world/)

④Freedman, Fariselli, Ghini(2011) Vital Signs Technical Manual, Six Seconds.