三把“情商钥匙”，打开变革之门

通过3把“情商钥匙”，帮助我们整合思考与感受、建立信任与连接、实现自我超越与企业愿景，并为变革中的组织建立一个动态变化的过程管理。一起来看看吧~

• 第1把钥匙：变革/改变地图（Change Map）
• 第2把钥匙：6秒钟情商模型（Six Seconds EQ model）
• 第3把钥匙：活力特征模型 （The Vital Signs Model）

文｜那塔莉·罗伊特曼（Natalie Roitman）  6秒钟情商中国区总监
黄沁  6秒钟情商中国区市场经理

本文计3516字，阅读时间7分钟，已发表于 | 《培训》杂志4月刊。

第1把钥匙：变革/改变地图（Change Map）

许多人认为变化是线性的，即从A直接变成B，只包含了“一个”变化。但事实是——变化就像循环系统，互相嵌套与作用，能够带来“一系列”复杂的不确定性。因此，转变这一误解是管理变革的第一步。

出于自我保护，人会本能地抗拒改变。大量实践显示，实际上被人们抗拒的是改变的“过程”（如改变沟通、执行方式等），而不是改变本身。每个人其实都愿意并期待改变，只是不喜欢被要求和控制。

在此基础上，我们设计的“变革/改变地图”模型提供了一个动态框架，即一个进行中的改变过程与行动指南。

↑6秒钟情商“变革/改变地图（Change Map）”↑

变革地图包含两个情绪周期，即“内在循环”（沮丧、评判和恐惧）与“外在循环”（兴奋、好奇和勇气）。在遇到危机或出现意外变化时，人们很可能会处于内在循环，而大多数人的情绪并不是“坏情绪”，这些情绪只是在会驱动我们保护现状，并试图回到安全的状态。而外部循环则是参与改变的过程，在这里，人们是积极、充满活力的。

情绪能够阻碍改变，也能够加速改变。从内在循环过渡到外在循环，是最大的挑战。作为领导者，需要在这个过程中帮助自己和员工一起快速转换情绪，并支持每个人在变化中健康成长。经过大量实践验证，变革地图可应用于很多真实情境——如培训课程设计、情商教练过程、疫情及后疫情时期的紧急预案，特别是整个组织的系统变革。

其步骤要点主要包含以下三方面：

• 参与（Engage）：邀请人们迅速参与到改变中，让变革计划获得认同；

• 激活（Activate）：进行具体实践和应用、体验共创共赢的喜悦；

• 反思（Reflect）：回顾和思考变革过程、总结吸取关键经验，为下一次变革做准备。 

第2把钥匙：6秒钟情商模型（Six Seconds EQ Model）

人是理性与感性并存的生物，即使“改变”本身的逻辑缜密、完整、设计合理，若沟通情绪和方式不当，员工依然会有危机感。因此，我们需要创造一个同时能处理理性和情感的过程，而不是像隔离病毒一样，把情绪隔离在外。

情商是每个人与生俱来的能力，可以帮我们整合思路与情绪，从而做出最佳决策。其中，“6秒钟情商模型”作为一种有效方式，可以引导大家进行积极改变。

↑6秒钟情商模型（Six Seconds EQ Model） ↑

在这个循环模型中，主要有三个关键目标。

↑图表  6秒钟情商模型的三个目标↑

运用6秒钟情商模型，可以培养管理者自身的领导力，也能获取和创造更多内、外部改变的能量。情商胜任力和肌肉一样，锻炼得越多，它们就会越“发达”。一旦停止使用，它们则可能会再次变得脆弱。

第3把钥匙：活力特征模型 （The Vital Signs Model）

大部分人可能认为，改变可以通过长期的制度与策略来实现，殊不知制度和策略本身会被人抗拒。所以，把“人”放在变革的核心位置才是重点。

“情绪驱动人，人驱动绩效”。研究表明，60%的绩效可以通过对组织的信任程度来预测。“活力特征模型”可以应用在领导者、团队与组织层面，综合考虑组织、人、运营和战略四方面，并将信任放在中心，有效帮助我们驱动绩效，提高组织变革能力。

↑6秒钟情商活力特征模型The Vital Signs Model ↑

• 战略（Strategy）：有一个明确的方向和路径；
• 运营（Operation）：将方向和路径付诸实践；
• 组织（Organization）：具备专注于客户和交付的制度或系统；
• 人（People）：希望在一个有利于获得绩效的环境中工作的人们。

所有高绩效团队或工作环境都是建立在“信任”基础上的。正是有了信任感，人们才会冒险、分享、创新，并突破自己的舒适区，此时动力、变革、协作与执行也会自然发生。

• 动力 （Motivation）：只有感到能量满满，才能做更多的事情，而不仅仅是满足他们的最低要求；

• 变革（Change）：适应环境并创新；

• 协作（ Teamwork）：通过协作和沟通来迎接挑战；

• 执行（Execution）：需要专注并负责。