在不断变化的环境,工作和生活中经常会遇到各种沟通上的挑战。

幸运的是,关于情绪和大脑的研究表明:在沟通过程中,关注和情绪相关的“潜台词”可以有助于建立更深层次的人际沟通。沟通是一个双向过程,而不是权力的主张,本文将分享3个让沟通更有效的情商关键和工具。

1.  关注情绪的潜台词

Pay attention to emotional subtext

在沟通过程中,由于可能存在的假设(预判)、文化差异以及对情绪的忽视,让情绪的潜台词变得更加复杂和难以抓取。艾伯特·梅赫拉比安(Albert Mehrabian)在一项研究中发现,如果把情感交流分解成不同的部分,其中大约10%的情绪信息是文字,而大部分的情绪信息主要是通过语调及其他的“副语言”进行传达。

大多数的日常沟通中,我们都在努力建立清晰的表达,并做到真诚,但依然会经常出现对情绪信息的误判和混淆。造成这种困惑的主要原因是:

  1. 人们会同时产生多种情绪;
  2. 人们往往会通过自己的情绪和经历来解读他人的情绪信号

因此,沟通其中一个关键因素是——与你当时的感觉保持一致。为了避免上述的两种陷阱,最重要也是最有效的工具是:

清楚自己的感受,或是去体会各种情绪的混合,并确保自己表达出来的内容是与这些情绪相符合的(例如,有时候我们的情绪是害怕、担心,但表达出来的却是质疑、生气)。如果当下无法及时调整你的想法、感觉和行动,也许可以推迟这段沟通,直到你更加清晰自己的情绪信息。

2. 从“使命”的角度倾听

Listen from your mission

倾听是将语言转化为沟通的工具,如果缺乏有效的倾听,就不会获得有效的沟通。现在,正在阅读文章的你,如果完全在想别的事情而没有认真“听”,那么这些文本将不会进入你的大脑。

从生理学的角度,大脑中的“海马体”会决定你的注意力。如果你同时关注三件事情,就好比在大脑办公室中同时响起3部电话,而当接待员“海马体”看到三个灯亮起,便会说:“大脑不可能再接另一个电话了,我要将其他的电话挂掉。”如果你依然坚持要同时接起三部电话,海马体、丘脑和杏仁核会进一步运作,结果就是关闭大脑的一部分——让你“走神”,而“走神”则可能转化为抑郁、焦虑、退缩和疲劳。

因此,如果你想要真正地倾听,你不仅需要做到“倾听”的外在行为,且必须做到关心。你也许不关心这个人,不关心这个话题,但你一定关心你的行为是否能帮助你实现你的目标。换句话说,我们每个人都在追求某些目标,你可以问自己,“我现在的沟通是如何帮助或阻碍我的个人使命/意义的?”

这种使命驱动的思维方式能够让沟通变得更容易——它能为你带来关怀的氛围,如果没有它,这场交流注定是平庸的。

3. 不要用“应该”或“但是”来夺权

Whose ‘But’ ‘Should’ Be on the Line?

人们会尝试在对话抓住权力,常见的方式就是用类似于:“我们的数据显示”、“在我处理过的案例中”这样的句子,来隐晦地表达“我是值得被倾听的”、“我是对的”。除此之外,还有许多更微妙的词汇有助于抓住权力。但问题在于,权力的攫取通常不会持久——用大棒打击对方,既无助于合作,也很少能让我们更接近于真正解决问题。

最常见的夺权词汇是“但是 But”和“应该 Should”。当人们说“但是”的时候,实际上是在说,在“但是”之前的一切其实并不重要。我的意思并不是说在任何情况下都不能用“但是”,只是有时我们并不是想表达“之前的一切都不重要”,然而“但是”这个词却可能会带来这样的误解。可以试着用“而、只是、然后(And) ”来代替“但是(But)”,例如:“这个报告很棒,但是格式不够完美”——“这个报告真的很棒,然后再完善一下格式会更好。”

“应该”意味着你在表达你有权力,甚至是对方有义务听从你。举个例子:当你发现你的助理设定的工作优先级不符合你的期待,想要去改变它。这时候,如果你直接和助理说“你应该先整理文件,再去发邮件”,这可能很难达到你的沟通期待。相比之下,比“应该”更有价值的是“有能力的感觉”,你可以和你的助理说“你可以先整理文件,这会对我更有帮助。”

作为一个尝试,邀请你留意自己说“但是”或“应该”的时候,问问自己这是不是你真正想说的词?你是在用这个词来控制局面、紧握权力、保持正确?还是在用它来建立一种共同的理解?

沟通的关键

有助于沟通的3个关键工具:

1.关注情绪的潜台词 Pay attention to emotional subtext:清楚自己的感受,或是去体会各种情绪的混合,并确保自己表达出来的内容是与这些情绪相符合的

2.倾听你的使命 Listen from your mission:使命驱动的思维方式能够带来关怀的氛围,让沟通变得更容易,问问自己,“我现在的沟通是如何帮助或阻碍我的个人使命/目标的?”

3.不要用”应该““但是”来夺权 Whose ‘But’ ‘Should’ Be on the Line?:权力的攫取通常不会持久,既无助于合作,也很少能让我们更接近于真正解决问题,尝试用“而、只是、然后”来代替“但是”,用“价值感、有能力的感觉”来代替“应该”。

记住,沟通的目的不是为了传达你的想法,而是在两个人之间建立起一座桥梁,并在中间相遇。当你在那里的时候,便会有更好的视野,这会让你更强大并获得更好的沟通效果。

 

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https://www.6seconds.org/2019/11/19/tools-for-workplace-communication/

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