如何让沟通更有效？3个重要的情商关键与工具

在不断变化的环境，工作和生活中经常会遇到各种沟通上的挑战。

幸运的是，关于情绪和大脑的研究表明：在沟通过程中，关注和情绪相关的“潜台词”可以有助于建立更深层次的人际沟通。沟通是一个双向过程，而不是权力的主张，本文将分享3个让沟通更有效的情商关键和工具。

1.  关注情绪的潜台词

Pay attention to emotional subtext

在沟通过程中，由于可能存在的假设（预判）、文化差异以及对情绪的忽视，让情绪的潜台词变得更加复杂和难以抓取。艾伯特·梅赫拉比安（Albert Mehrabian）在一项研究中发现，如果把情感交流分解成不同的部分，其中大约10%的情绪信息是文字，而大部分的情绪信息主要是通过语调及其他的“副语言”进行传达。

大多数的日常沟通中，我们都在努力建立清晰的表达，并做到真诚，但依然会经常出现对情绪信息的误判和混淆。造成这种困惑的主要原因是：

1. 人们会同时产生多种情绪；
2. 人们往往会通过自己的情绪和经历来解读他人的情绪信号

因此，沟通其中一个关键因素是——与你当时的感觉保持一致。为了避免上述的两种陷阱，最重要也是最有效的工具是：

清楚自己的感受，或是去体会各种情绪的混合，并确保自己表达出来的内容是与这些情绪相符合的（例如，有时候我们的情绪是害怕、担心，但表达出来的却是质疑、生气）。如果当下无法及时调整你的想法、感觉和行动，也许可以推迟这段沟通，直到你更加清晰自己的情绪信息。

2. 从“使命”的角度倾听

Listen from your mission

倾听是将语言转化为沟通的工具，如果缺乏有效的倾听，就不会获得有效的沟通。现在，正在阅读文章的你，如果完全在想别的事情而没有认真“听”，那么这些文本将不会进入你的大脑。

从生理学的角度，大脑中的“海马体”会决定你的注意力。如果你同时关注三件事情，就好比在大脑办公室中同时响起3部电话，而当接待员“海马体”看到三个灯亮起，便会说：“大脑不可能再接另一个电话了，我要将其他的电话挂掉。”如果你依然坚持要同时接起三部电话，海马体、丘脑和杏仁核会进一步运作，结果就是关闭大脑的一部分——让你“走神”，而“走神”则可能转化为抑郁、焦虑、退缩和疲劳。

因此，如果你想要真正地倾听，你不仅需要做到“倾听”的外在行为，且必须做到关心。你也许不关心这个人，不关心这个话题，但你一定关心你的行为是否能帮助你实现你的目标。换句话说，我们每个人都在追求某些目标，你可以问自己，“我现在的沟通是如何帮助或阻碍我的个人使命/意义的?”

这种使命驱动的思维方式能够让沟通变得更容易——它能为你带来关怀的氛围，如果没有它，这场交流注定是平庸的。

3. 不要用“应该”或“但是”来夺权

最常见的夺权词汇是“但是 But”和“应该 Should”。当人们说“但是”的时候，实际上是在说，在“但是”之前的一切其实并不重要。我的意思并不是说在任何情况下都不能用“但是”，只是有时我们并不是想表达“之前的一切都不重要”，然而“但是”这个词却可能会带来这样的误解。可以试着用“而、只是、然后(And) ”来代替“但是(But)”，例如：“这个报告很棒，但是格式不够完美”——“这个报告真的很棒，然后再完善一下格式会更好。”

“应该”意味着你在表达你有权力，甚至是对方有义务听从你。举个例子：当你发现你的助理设定的工作优先级不符合你的期待，想要去改变它。这时候，如果你直接和助理说“你应该先整理文件，再去发邮件”，这可能很难达到你的沟通期待。相比之下，比“应该”更有价值的是“有能力的感觉”，你可以和你的助理说“你可以先整理文件，这会对我更有帮助。”

作为一个尝试，邀请你留意自己说“但是”或“应该”的时候，问问自己这是不是你真正想说的词？你是在用这个词来控制局面、紧握权力、保持正确？还是在用它来建立一种共同的理解？

沟通的关键

记住，沟通的目的不是为了传达你的想法，而是在两个人之间建立起一座桥梁，并在中间相遇。当你在那里的时候，便会有更好的视野，这会让你更强大并获得更好的沟通效果。

English Version Click：

https://www.6seconds.org/2019/11/19/tools-for-workplace-communication/