信任系列(二)赢得信任

信任是无价的,而在理想情况下,我们可以选择立即打开“信任转盘”,来增加别人对你的信任,但首先需要确保,你所做的一切都是完全值得信任的。

 

01 “信任”是组织绩效的核心

健康的氛围中,最重要的一个活力特征就是信任。当你的员工信任你时,他们就更深入地了解你,更好地倾听你,更容易原谅你。当信任较低时,则容易产生更多的抗拒、更多的恐惧,沟通也就不那么有效了(因为人们不相信彼此)。信任是“可衡量的”,并且是领导、团队、组织绩效的核心。

 

👆6秒钟情商 “活力特征”模型👆

 

《评估信任》这篇文章中,曾提过“信任是相互的”,并且可以用你自己的不信任感作为“晴雨表”来衡量信任程度。如果你做过“信任测试”,可能就会发现某些情况下你对他人信任程度并不高。你是否相信,那些人对你的信任度也会下降呢?
 

02 如何赢得信任:信任的四个要素

信任是建立在“ 信任4C(Trust Cs)”之上的,这4C分别是:

  • 承诺 Commitment = 及时并持续跟进你的承诺。
  • 关心 Caring = 表现出对他人的关心。
  • 一致性 Consistency = 以某种可预测的方式做出反应,勿变化无常。
  • 能力 Competence = 表现出具备实现承诺的能力。

03增加信任:证明你是值得信赖的

当信任减少了,但没有完全破碎,此时如何可以改善这种情况?先想到一个人,花点时间,回顾一下你和这个人最近的几次互动。在接下来的几周内,通过以下练习,打开“信任转盘”,让你的信任4C更明显:

承诺 Commitment :

        这个C通常会因为很小的妥协而被破坏。例如:你答应明天给某人打电话,但你实际三天后才完成这件事情;你同意为团队争取新的办公椅,但却迟迟没有行动。如果你在这个C有挑战,可能会觉得自己处于危机之中,并习惯性从自己个人的角度来响应,忽略了要从领导的角度来反应。建议从练习一些非常小的承诺开始,比如:我今天会给你发邮件,然后马上去做这件事,一定要在今天发出邮件。

关心 Caring:

        在日常工作中,关心很容易悄悄溜走,尤其是日常的关心往往过于平凡。因此,尝试通过对他人或是某些具体的活动、行动表达感激,来表现出更多的关心。人们会察觉到这一点,并增加对你的可信度。比如:“我很感激你这么努力工作”,“我很感激我们在一起工作。”

一致性 Consistency:

        暂不考虑其他因素,在一个脾气向来暴躁和一个喜怒无常的人之间,人们也许会选择信任前者。因为至少他具有“一致性”。每个人都有“好日子”或“坏日子”,但如果你有时是天使,有时是怪物,这可能会降低他人对你的信任保持自己的平衡是有挑战性的,如果你一时没有照顾好自己的状态,突然偏离往常,那么当你冷静下来的时候,可以主动承担这个“不一致”的责任,来尽可能改善这个C。比如:“很抱歉,昨天我对大家大喊大叫了,我很少会这样……”

能力 Competence:

        如果人们没有看到你的行动,或者“光说不练”,他们可能会质疑你的能力因此,不要只是“飘来飘去”,要尽可能落地!如果员工看到你能够技能娴熟地完成一些具有挑战的工作,信任会增加。

做一个值得信赖的领导者来建立信任吧!当你积极练习将这四个“信任4C”并融入你的日常生活时,你会发现人们会越来越认为你是值得信任的。反过来,如果是在组织里,这将有助于提高绩效。因为信任是“活力特征模型”的核心,它驱动着组织氛围的所有其他方面。从研究和经验中我们知道:当信任增长时,其他方面也会增长。

《评估信任》:如何通过检查信任程度,来诊断一段交际关系?

《赢得信任》:如果想要增加信任,需要专注于哪些方面?

《要求信任》:如果想把信任提升到一个新的层次时,可以说些什么?

本文是《信任系列》的第二篇,点此此处可查看英文版《Earning Trust》。